top of page

Key feature ของ Salesforce Service Cloud ช่วยองค์กรบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ


Key feature ของ Salesforce Service Cloud ช่วยองค์กรบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Salesforce Service Cloud คืออะไร

Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจาก Salesforce ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม บทความนี้เราจะมาแนะนำ Key feature และความสามารถที่สำคัญของ Salesforce Service Cloud


คุณสมบัติหลักของ Salesforce Service Cloud

คุณสมบัติหลักของ Salesforce Service Cloud


Case Management

ธุรกิจสามารถจัดการการสอบถามปัญหาและคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบการจัดการเคส สามารถสร้าง มอบหมาย ติดตาม และแก้ไขได้ภายในแพลตฟอร์ม มั่นใจได้ว่าการสอบถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ


Knowledge Base

Service Cloud มีฟังก์ชัน Knowledge Base ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการ ที่จัดเก็บบทความ คำถามที่พบบ่อย คู่มือการแก้ไขปัญหา และแหล่งข้อมูลช่วยเหลือตนเองอื่นๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดภาระงานและความยุ่งยากในการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า


Live Chat and Messaging

ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์ สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนา ตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที ช่วยส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า


Omni-Channel Routing

คุณลักษณะของ Omni-Channel ใน Service Cloud จะกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าที่เข้ามาและส่งไปยังฝ่ายที่รับผิดชอบ ทำให้มั่นใจได้ว่ากรณีของลูกค้าถูกส่งต่อให้กับฝ่ายที่ดูแล เพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ


Service Console

Service Cloud Console สามารถดูและจัดการเคสของลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ทั้งยังสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในทีม โดยจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น รายละเอียดลูกค้า และช่องทางการสื่อสาร เพื่อให้สามารถสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ


Customer Self-Service

Service Cloud มี Feature การบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบทความฐานความรู้ ส่งข้อมูล ติดตามสถานะเคส และเพิ่มส่วนร่วมในคอมมิวนิตี้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันได้อย่างอิสระและลดภาระงานของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า


Service Analytics

Service Cloud ช่วยธุรกิจในการวิเคราะห์และรายงานผล เพื่อให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและช่วยในการตัดสินใจได้ดีมากขึ้น


Integration and Automation

Service Cloud สามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ของ Salesforce และระบบของ Third party ได้ ทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลและกระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่น มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกเชื่อมต่อกันในแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า


โดยรวมแล้ว Salesforce Service Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยการจัดหาเครื่องมือและคุณสมบัติที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการลูกค้า การแบ่งปันความรู้ Live Chat และตัวเลือกการบริการตนเอง ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสนับสนุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และสร้างประสบการณ์ที่ดี รวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย


ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำปรึกษาเกี่ยวกับ Salesforce ได้ที่

: 02-693-1989

: Sales@extend-it-resource.com





67 views0 comments

Comments


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page