top of page

Salesforce CRM ช่วยบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างไร

Updated: Feb 23, 2024


Salesforce CRM ช่วยบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างไร


Salesforce CRM (Customer Relationship Management หรือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขาย และข้อมูลลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและดูแลลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ จัดการโอกาส คาดการณ์การขาย และรักษามุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของตน Salesforce CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะช่วยให้องค์กรสามารถดึงประสิทธิภาพของพนักงานออกมาได้อย่างเต็มที่ โดยมีความสามารถที่สำคัญหลัก ๆ ดังนี้


ความสามารถหลักของ Salesforce CRM

ความสามารถหลักของ Salesforce CRM

1. Lead Management การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Salesforce CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดการลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แคมเปญการตลาด หรืองานแสดงสินค้า ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสามารถติดตาม มอบหมาย และจัดหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า


2. Opportunity Tracking การติดตามโอกาสทางการขาย

ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการโอกาสในการขายได้ตลอดทั้งกระบวนการขาย ฝ่ายขายสามารถบันทึกรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับโอกาสทางการขายแต่ละรายการได้ เช่น ขนาดข้อตกลง ระยะเวลาที่ปิดการขาย และผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้ทีมขายติดตามความคืบหน้าของโอกาสทางการขายได้


3.Sales Forecasting การพยากรณ์ยอดขาย

Salesforce CRM สามารถพยากรณ์การขายที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์รายได้จากการขายในอนาคตได้อย่างแม่นยำ ฝ่ายขายสามารถมีส่วนร่วมในการคาดการณ์ตามมูลค่าที่คาดไว้และความน่าจะเป็นของการปิดโอกาสทางการขายแต่ละรายการ ผู้จัดการสามารถรวมการคาดการณ์เหล่านี้ วิเคราะห์ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายในอนาคต


4. Customer Data Management การจัดการข้อมูลลูกค้า

Salesforce CRM ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า รวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการสื่อสาร ประวัติการซื้อ รวมถึงมุมมองข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม ช่วยให้ทีมขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้บริการที่ดียิ่งขึ้น


5. Contact Management การจัดการผู้ติดต่อ

Salesforce CRM มีระบบการจัดการผู้ติดต่อที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและจัดระเบียบผู้ติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมขายสามารถติดตามรายละเอียดการติดต่อ กิจกรรม และความสัมพันธ์ได้ในที่เดียว อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ


6. Task and Activity Management การจัดการงานและกิจกรรมต่างๆ

เครื่องมือสำหรับจัดการงานและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย ฝ่ายขายสามารถกำหนดเวลาและติดตามกิจกรรมได้ เช่น การโทร การประชุม หรือการติดตามผล เพื่อให้แน่ใจว่างานที่สำคัญจะไม่ถูกมองข้ามและพวกเขาจะอยู่เหนือกว่ากิจกรรมการขายของพวกเขา


7. Collaboration and Communication การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร

Salesforce CRM เป็นลักษณะการทำงานร่วมกัน ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารภายในทีม โดยฝ่ายขายสามารถแบ่งปันข้อมูลและทำงานร่วมกัน และหารือเกี่ยวกับลูกค้าผ่าน Chatter ซึ่งเป็นเครือข่ายโซเชียลระดับองค์กรของ Salesforce สส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การแบ่งปันความรู้ และการทำงานเป็นทีม


8. Integration and Customization การทำงานร่วมกันและปรับแต่ง

Salesforce CRM สามารถทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Salesforce ได้ นอกจากนั้นยังสามารถใช้งาน Salesforce ร่วมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่มีอยู่ในองค์กรของคุณได้เป็นอย่างดี ทำให้ธุรกิจสามารถถ่ายโอนข้อมูลและทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างอัตโนมัติ ทั้งยังสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์ม CRM ให้เหมาะกับความต้องการและการทำงานของทีม


กล่าวคือ Salesforce CRM เป็นแพลตฟอร์มซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขาย และสนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ติดตามโอกาสอย่างมีประสิทธิภาพ คาดการณ์ยอดขาย และรักษาฐานลูกค้า ได้ท้ายที่สุดแล้วผลักดันการเติบโตของยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า


ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำปรึกษาเกี่ยวกับ Salesforce ได้ที่

: 02-693-1989



24 views0 comments

コメント


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page