top of page

ทำไม Salesforce จึงเป็นซอฟแวร์ที่จำเป็นสำหรับหลายบริษัท

ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่ผ่านมา ทุกบริษัททั่วโลกต้องพยายามปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เพื่อความอยู่รอด ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ที่หลาย ๆ บริษัทเลือกใช้ คือ การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป แต่งบประมาณบางส่วนก็เป็นสิ่งที่ไม่สามารถตัดทิ้งได้ เช่น ค่าซอฟแวร์ที่ยังคงต้องใช้เพื่อดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น Microsoft, Google หรือระบบ HR ต่างๆ

ทำไม Salesforce จึงเป็นซอฟแวร์ที่จำเป็นสำหรับหลายบริษัท

บทความนี้เราจะพามาทำความรู้จัก Salesforce ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ประเภท Customer Relationship Management (CRM) หรือ การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ที่หลายบริษัทก็ตัดทิ้งไม่ได้ และมีแนวโน้มที่จะใช้ซอฟแวร์นี้ไปต่อไปในอนาคต

คำถามคือ ทำไม Salesforce จึงเป็นซอฟแวร์ที่หลายบริษัทตัดทิ้งไม่ได้ ?

ลองจินตนาการ ถ้าคุณเป็นบริษัทที่มีพนักงานหลักพันถึงหลักหมื่นคน ต้องติดต่อคู่ค้าอีกหลายร้อยราย ต้องตรวจสอบและแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน ในช่วงเวลานี้คุณจะบริหารจัดการอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ทำไม Salesforce จึงเป็นซอฟแวร์ที่หลายบริษัทตัดทิ้งไม่ได้ ?

Marc Russell Benioff หนึ่งในมหาเศรษฐีด้านธุรกิจไอทีของโลก ทั้งยังเป็นนักปรัชญาสังคมที่มีชื่อเสียง เป็นผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท Salesforce ได้แนวคิดการนำคอนเซปต์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามาพัฒนาเป็นซอฟต์แวร์ และนำมาประยุกต์ใช้กับเทคโนโลยีคลาวด์ให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลการบริหารจัดการลูกค้าในที่เดียว เทคโนโลยี กับรูปแบบการใช้งานของ Salesforce จึงถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้ง่าย และสามารถแก้ไขเรื่องราวเหล่านี้โดยเฉพาะ เราสามารถอัปเดตข้อมูล จัดการลูกค้า และตรวจสอบความเคลื่อนไหวของกิจกรรมเหล่านี้ได้ทุกที่ ทุกเวลา อ่านบทความ Key feature ของ Salesforce Service Cloud


โดย Benioff ได้วาดเส้นทางรูปแบบการให้บริการที่สร้างรายได้กับ Salesforce มีอยู่ 2 ส่วน แบ่งออกเป็น

การจัดทำข้อมูลรายงานการขาย หรือที่เรียกว่า Sales Report & Funnel และ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เรียกว่า CRM


Marc Russell Benioff

ซึ่ง ระบบ CRM ของ Salesforce ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายโดยรวมของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้มีความยืดหยุ่น สามารถปรับขนาดและปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะสมกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ นอกจากนี้ต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลแบบย้อนหลัง ดูโอกาสทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เพื่อการดำเนินงานและปรับแต่งรูปแบบการบริการลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ


Salesforce ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมระบบ CRM ได้ผลักดันให้มีการพัฒนาของนวัตกรรมในองค์กรอย่างต่อเนื่อง รวมถึงแพลตฟอร์ม Salesforce ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ


ที่ บริษัท เอคซเทนด์ ไอที รีซอร์ส จำกัด (X10) เราเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีของ Salesforce เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำปรึกษาได้ที่

: 02-693-1989

: Sales@extend-it-resource.com




อ้างอิง


43 views0 comments

Comments


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page