top of page

สร้างความประทับให้ลูกค้าของคุณด้วยระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การทำธุรกิจในยุคนี้ ไม่ใช่การซื้อมาแล้วขายไปอีกต่อไป เพราะการขายสินค้าหรือบริการได้ครั้งเดียว แล้วต้องหาลูกค้าใหม่เรื่อย ๆ อยู่ตลอดนั้นอาจได้ไม่คุ้มเสีย เราต้องเสียเวลาและเงินในการทำการตลาดใหม่ ๆ อยู่ตลอด เพื่อใช้ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และการงานวิจัยพบว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 4 - 5 เท่า (Forbes, Dec 2022)


ดังนั้นสิ่งที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่จึงเน้นใส่ใจประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก และหันมาทำ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ นำไปสู่การซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และรักษาฐานลูกค้า เพื่อให้มีการบอกต่อหรือแนะนำคนใกล้ตัวให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราได้ในอนาคต


CRM (Customer Relationship Management) หรือ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

คือ การสร้าง บริหาร และจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดทั้งจากบริการก่อนการขาย-หลังการขาย และพึงพอใจในตัวสินค้าหรือบริการ ระบบ CRM ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยบริษัทในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า, การติดตามกิจกรรม, และการจัดการความสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้า เรามีดูวิธีการเริ่มต้นทำ CRM ได้ในบทความนี้





4 ขั้นตอนเริ่มต้นการทำ Customer Relationship Management (CRM)

1. Identify การเก็บข้อมูลของลูกค้า

เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ชื่อ, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, และอีเมล รวมทั้งรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ประวัติการซื้อ, ปัญหาที่พบ, และความต้องการของลูกค้าเพื่อทำความรู้จักกลุ่มลูกค้าเราให้ดียิ่งขึ้น


2. Differentiate การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

เพราะลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมในการซื้อสินค้าที่แตกต่างกัน และเหมือนกันในบางจุด ดังนั้นควรวิเคราะห์ และจัดกลุ่มของลูกค้าเอาไว้ เพื่อให้ง่ายต่อการทำกลยุทธ์การขายและการตลาดในครั้งต่อไป


3. Interact การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ติดต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อค้นหาและทำความเข้าใจ Painpoint ของลูกค้า และช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวด้วยสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ ก็จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจ และสร้างความพึงพอใจต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว


4. Customize การปรับแต่งการนำเสนอสินค้าหรือบริการ

ให้มีความเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน โดยการนำระบบ CRM มาช่วยในการ จัดการฐานข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสาร สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน




เราขอแนะนำ Salesforce CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมของคุณ


นอกเหนือจาก 4 ขั้นตอนในการเริ่มต้นทำ CRM ที่เรากล่าวมาข้างต้น ธุรกิจของคุณอาจจะต้องการเครื่องมือที่จะมาช่วยทีมขายของคุณ ในการติดตามลีด และเพิ่มรายได้ Salesforce CRM สามารถช่วยคุณและองค์กรคุณได้ ด้วยระบบ CRM หรือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ชั้นนำ Salesforce ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพทีมขายของคุณและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขาย และข้อมูลลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและดูแลลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ จัดการโอกาส คาดการณ์การขาย และรักษามุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า Salesforce CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะช่วยให้องค์กรสามารถดึงประสิทธิภาพของพนักงานออกมาได้อย่างเต็มที่


ถ้าอยากรู้ว่า Salesforce CRM ช่วยบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างไร กดเข้าไปอ่านได้ที่ลิ้งค์นี้ หรือติดต่อ X10 เพราะเราคือผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับระบบ Salesforce


ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำปรึกษาเกี่ยวกับ Salesforce CRM ได้ที่

: 02-693-1989

: Sales@extend-it-resource.com



สรุปคือการทำ Customer Relationship อย่างมีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จนั้น ระบบ CRM มีส่วนอย่างมากในการช่วยบริหารจัดการข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดจากการที่เข้าใจว่าเพราะอะไร? ทำไม? ทำให้เกิดการตัดสินใจของลูกค้าในรูปแบบนั้น ๆ โดยสิ่งนี้จะสัมพันธ์กับการส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการในรูปแบบเฉพาะบุคคลได้มากยิ่งขึ้น จัดการเคสต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ





364 views0 comments

Comments


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page