อยากเป็น Star ในการสัมภาษณ์งานต้องใช้เทคนิค STAR Model

เมื่อเรารู้ว่าการทำ resume ดีทำให้มีชัยไปกว่าครึ่ง Step ต่อมาที่จะชี้ชะตาของคุณในการทำงานคือ การสัมภาษณ์งาน อาจจะพูดได้ว่าการสัมภาษณ์งานถือเป็น Soft Skill ที่เราต้องฝึกฝน เพราะอย่างหนึ่งที่เราต้องใช้คือ การสื่อสาร ทักษะนี้หลายๆคนที่ไม่คุ้นชินกับการพรีเซ็นท์บ่อยๆ อาจจะประหม่าอยู่บ้าง วันนี้เรามีเคล็ดลับสำหรับการสัมภาษณ์อย่าง STAR Model มาให้คุณทำความรู้จัก และสามารถนำไปปรับใช้ในการสัมภาษณ์งานหรือแม้แต่การเล่าเรื่องของตัวคุณเองได้

STAR Model คืออะไร

STAR Model เป็นเทคนิคการตอบคำถามที่ช่วยทำให้การตอบคำถามของคุณกระชับและตรงประเด็นมากขึ้น ใช้สำหรับการตอบคำถามประเภทอธิบายสถานการณ์หรือเล่าเรื่องของคุณ ซึ่งเป็นคำถามที่คนส่วนใหญ่ต้องเผชิญเมื่อเข้าสู่การสัมภาษณ์งาน โดย STAR Model อธิบายออกมาได้ดังนี้

• S: Situation สถานการณ์ 

การเลือกพูดถึงสถานการณ์ของเรื่องราวให้เหมาะสม เพราะการระบุเหตุการณ์ต่างๆ เป็นการปูพื้นฐานที่ดีสำหรับการบอกเล่าการทำงานในโปรเจ็คของคุณที่ผ่านมา

• T: Task เป้าหมาย 

ระบุเป้าหมายสำหรับเรื่องราวดังกล่าว เพื่อบ่งบอกว่าหน้าที่ของเรา ณ เวลานั้นต้องแก้ปัญหาสิ่งใด ทำให้ผู้สัมภาษณ์มองเห็นถึงความท้าทายที่เราต้องเผชิญ

• A: Action การกระทำ 

บอกว่าเรามีการแก้ปัญหาอย่างไร อธิบายว่าหลังจากเรามีเป้าหมาย เราได้ทำอย่างไรต่อ ควรเป็นการระบุชี้ชัดว่าทำอย่างไร มีการวางแผนอะไรบ้าง เป็นขั้นตอนไป อย่าตอบแค่ว่าเราพยายามหรือทำงานอย่างหนักเพียงอย่างเดียว

• R: Result ผลลัพธ์ 

อธิบายผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ว่าหลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวสิ่งที่เกิดขึ้นได้ส่งผลอย่างไรบ้าง จะดีมากหากคำตอบของเราเป็นสิ่งที่วัดผลได้ และอาจเพิ่มเติมสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นการปิดท้าย

ตัวอย่างการตอบคำถามสัมภาษณ์งานด้วย STAR Model

ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ 1 สำหรับตำแหน่ง Project Manager 

คำถาม

"ช่วยเล่าถึงโปรเจกต์ที่คุณเคยทำและประสบความสำเร็จได้อย่างไร?"

คำตอบโดยใช้ STAR Model

1. Situation

   "ในตำแหน่ง Project Manager ที่บริษัทเดิม ดิฉันได้รับมอบหมายให้ดูแลโปรเจกต์การพัฒนาระบบ CRM สำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ โจทย์สำคัญคือการส่งมอบโปรเจกต์ภายใน 6 เดือน ซึ่งถือว่าท้าทายเพราะทีมงานเพิ่งรวมตัวกันและมีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน"

   
   

2. Task

   "หน้าที่ของดิฉันคือการวางแผนโครงการอย่างละเอียด ประสานงานระหว่างทีมพัฒนา ทีมออกแบบ UX/UI และลูกค้า เพื่อให้ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน และจัดการความเสี่ยงเพื่อให้โปรเจกต์สำเร็จตรงเวลา"

   
   

3. Action

   "ดิฉันเริ่มจากการจัดเวิร์กชอปกับทีมเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นแบ่งงานออกเป็นเฟสย่อย ๆ และกำหนด Timeline ชัดเจน ผมยังใช้ Agile Methodology เพื่อให้ทีมสามารถปรับตัวและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว นอกจากนี้ ประชุมอัปเดตสถานะกับลูกค้าทุก 2 สัปดาห์ และสร้างช่องทางสื่อสารที่สะดวกเพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที"

   
   

4. Result

   "โปรเจกต์เสร็จสิ้นภายในเวลา 5 เดือน ซึ่งเร็วกว่ากำหนด 1 เดือน ลูกค้าพึงพอใจมาก เพราะระบบ CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้าของพวกเขาได้ถึง 30% ทีมเองก็รู้สึกภาคภูมิใจในความสำเร็จครั้งนี้ ซึ่งยังช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมสำหรับโปรเจกต์ถัดไป"

จากตัวอย่างการตอบคำถามของตำแหน่งนี้ทำให้ผู้สัมภาษณ์เห็นภาพอย่างชัดเจน แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการโปรเจกต์ตั้งแต่เริ่มต้นจนประสบความสำเร็จ และเหมาะสมกับตำแหน่ง Project Manager ที่ต้องมีทั้งการวางแผนและความเป็นผู้นำที่ดี

ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ 2 สำหรับทีมหลังบ้าน ตำแหน่ง Software Tester 

คำถาม

"ช่วยเล่าถึงสถานการณ์ที่คุณเจอปัญหาในการทดสอบซอฟต์แวร์ และคุณแก้ไขปัญหานั้นอย่างไร?"

คำตอบโดยใช้ STAR Model สำหรับตำแหน่ง Software Tester

1. Situation

   "ในโปรเจกต์ที่ผมเคยทำงานร่วมกับทีมพัฒนา ผมได้รับมอบหมายให้ทดสอบฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชัน E-commerce ซึ่งต้องเปิดตัวในอีก 2 สัปดาห์ แต่ระหว่างการทดสอบ ผมพบว่าระบบประมวลผลการชำระเงินมีบั๊กที่ทำให้คำสั่งซื้อบางรายการไม่ถูกบันทึก โดยปัญหานี้อาจส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของผู้ใช้งาน"

   
   

2. Task

   "หน้าที่ของผมคือการระบุสาเหตุของบั๊กนี้อย่างชัดเจน สื่อสารปัญหาให้ทีมพัฒนาเข้าใจ และช่วยตรวจสอบว่าการแก้ไขปัญหานั้นสำเร็จสมบูรณ์ก่อนกำหนดเปิดตัว"

   
   

3. Action 

   • "ผมเริ่มจากการวิเคราะห์ Log และ Trace Error เพื่อหาขั้นตอนที่ทำให้เกิดบั๊กนี้ โดยใช้ Test Case ที่ออกแบบให้ครอบคลุมการใช้งานจริงหลากหลายรูปแบบ"

   • "ผมประสานงานกับทีมพัฒนาโดยสรุปข้อมูลที่ได้ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย พร้อมแนบ Screen Recording และขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ทีมวิเคราะห์ได้เร็วขึ้น"

   • "หลังจากทีมพัฒนาแก้ไข ผมจัดการทดสอบ Regression Testing เพื่อให้มั่นใจว่าการแก้ไขไม่ส่งผลกระทบกับฟังก์ชันอื่น และเพิ่ม Automated Testing สำหรับส่วนนี้เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต"

     
     

4. Result

   "บั๊กได้รับการแก้ไขภายใน 3 วันก่อนกำหนดเปิดตัว และระบบชำระเงินสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ไม่มีรายงานปัญหาใด ๆ จากผู้ใช้งานหลังเปิดตัว ทีมได้รับคำชมจากลูกค้า และ Test Case ที่ผมเพิ่มเข้าไปช่วยลดเวลาการทดสอบในโปรเจกต์ถัดไปได้ถึง 20%"

คำตอบนี้ช่วยเน้นถึงความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหาและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญสำหรับ Software Tester ที่ดี

สรุป

STAR Model เป็นอีกหนึ่งโมเดลการตอบคำถามสำหรับสัมภาษณ์งานเพื่อทำให้ตอบคำถามได้กระชับ สมเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้น แม้แต่คนสัมภาษณ์เองก็ยังสามารถใช้โมเดลนี้เพื่อตั้งคำถามหรือประเมินการตอบคำถามของผู้ถูกสัมภาษณ์ได้อีกด้วย

ต้องบอกว่าถ้าอ่านมาจนถึงตรงนี้ท่านใดมีความต้องการหรือสนใจสายงาน IT Outsource มีทักษะหรือประสบการณ์ มองหาโอกาสดีๆ และอยากเติบโตในสายงาน IT กับบริษัทขนาดใหญ่ ส่งประวัติมาหา X10 ที่ team_recruitment@extend-it-resource.com  ติดต่อที่ X10 เรามีทีม Recruiter ผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์กับการแนะนำงานในสาย IT พร้อมสัมภาษณ์คุณ