top of page

เพิ่มความคล่องตัวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Salesforce

Updated: Jul 12, 2023


เพิ่มความคล่องตัวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย Salesforce

การสร้างสายสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังซื้อนั้น จะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อครั้งแรก ซื้อซ้ำ และแนะนำเพื่อน ๆ มาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร แต่่การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าโดยที่ระบบไม่พร้อมนั้น สามารถสร้างความรู้สึกไม่ดี หรือแม้กระทั่งดราม่าให้องค์กรเช่นกัน ดังนั้นองค์กรจึงควรลงทุนกับระบบที่จะช่วยทีมสนับสนุนในการดูแลลูกค้า เพราะในปัจจุบันนั้นชื่อเสียงนั้นสร้างยาก แต่ถูกทำลายลงได้ราบคาบเพียงแค่ดราม่ารอบเดียว

ทีม Customer Service ขององค์กรของคุณมีปัญหาเหล่านี้ไหม

- ระบบที่ไม่เชื่อมต่อข้อมูลให้แก่กัน - ต้องเชื่อมต่อหลายระบบเพื่อนำข้อมูลมาตอบปัญหาลูกค้า - ขั้นตอนการทำงานที่สันสน และซ้ำซ้อน - การจัดการเคสที่เกิดการล่าช้า

หากใช่ ลองมาคุยกับ X10 เพื่อสร้างขั้นตอนการทำงาน และเชื่อมโยงข้อมูลให้มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับทีม Customer Service ของคุณได้ที่

: 02-693-1989

: Sales@extend-it-resource.com


โดยในบทความนี้ X10 ขอแนะนำขั้นตอนมาตรฐานในการผสานรวม บูรณาการ และเริ่มต้นใช้งานระบบ CRM ของ Salesforce แบบกว้าง ๆ ดังนี้


ขั้นตอนการวางแผนการตั้งค่า และใช้งาน Salesforce

ขั้นตอนการวางแผนการตั้งค่า และใช้งาน Salesforce


1. การประเมินและการวางแผนร่วมกัน

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะเข้าไปคุยกับทีมงานคุณโดยละเอียดเพื่อวิเคราะห์เกี่ยวกับ ระบบ กระบวนการ และข้อกำหนดด้านข้อมูลที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ


การผสานรวม Salesforce

2. การผสานรวม Salesforce

ด้วยการใช้ความสามารถในการผสานรวม (Integration) ของ Salesforce ที่สามารถเชื่อมต่อ Salesforce กับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่นไม่ว่าจะเป็นในส่วน ระบบ ERP ระบบบัญชี และระบบอื่น ๆ ในองค์กรของคุณ การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณและทีมงานของคุณได้ข้อมูลที่รวมศูนย์ (Single source of Truth) ที่จะช่วยลดความซ้ำซ้อนและคลาดคลื่อนของข้อมูลที่มีอยู่ในแต่ละระบบ


การปรับแต่งและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

3. การปรับแต่งและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถให้คำแนะนำในการปรับแต่งระบบเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน โดยปรับ Salesforce ให้ตรงกับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการดำเนินงานทางธุรกิจขององค์กรคุณ และสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติในบางส่วน เช่น อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง ทริกเกอร์ และเวิร์กโฟลว์ เพื่อลดการทำงานซ้ำที่ไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดข้อผิดพลาดแบบแมนนวลจากคน



4. การย้ายข้อมูลและการจัดเตรียมข้อมูล

เมื่อได้ขั้นตอนการทำงานแล้วทางผู้เชี่ยวชาญจะแนะนำและวางแผนรวมกับทีมงานคุณเพื่อ วางแผนการย้ายและการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อถ่ายโอนข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากระบบเดิมไปยัง Salesforce โดยอาจจะมีการล้างข้อมูลเพื่อลบข้อมูลที่ซ้ำกันและมีความไม่สอดคล้องกัน เพื่อให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์และความถูกต้องของข้อมูลที่ย้ายเข้ามาใช้ในระบบ Salesforce


การฝึกอบรม การใช้งาน Salesforce

5. การฝึกอบรม การใช้งาน Salesforce

การฝึกอบรมที่ครอบคลุมจะช่วยให้ทีมงานในองค์กรของคุณมีความรู้และทักษะในการใช้ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้เกิดการยอมรับการเปลี่ยนแปลงของระบบที่ใช้งาน และสามารถใช้งานระบบ Salesforce ได้อย่างมีประโยชน์สูงสุด


ขั้นตอนการทำงานด้านบนนั้นเป็นเพียงขั้นตอนการทำงานพื้นฐานสำหรับการผสานรวมหรือบูรณาการระบบ Salesforce ซึ่งแน่นอนว่าแต่ละองค์กรนั้นยอมมีความแตกต่างในรายละเอียดกันออกไป


หากคุณสนใจหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถโทรหรือส่งอีเมลนัดหมายกับทีมผู้เชียวชาญ Salesforce ของเราได้ที่
: 02-693-1989 : Sales@extend-it-resource.com


42 views0 comments

Comments


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page